Política de Troca e Devolução — Myzza
A Myzza tem como compromisso proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos direitos dos clientes.
1. Prazo para Solicitação
Solicitações de troca ou devolução podem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
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Estar sem sinais de uso;
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Conter etiquetas, lacres e embalagem original intactos;
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Estar acompanhado da nota fiscal.
3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
As trocas ou devoluções serão aceitas nas seguintes situações:
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Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias;
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Produto com defeito de fabricação (prazo de até 30 dias após o recebimento);
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Produto entregue em desacordo com o pedido (erro de cor, modelo ou tamanho).
4. Procedimento para Solicitação
O cliente deverá entrar em contato por e-mail ou WhatsApp, informando:
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Nome completo e número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Imagens do produto, quando aplicável.
Após a análise da solicitação, serão fornecidas as instruções para a postagem do produto. Nos casos aplicáveis, a devolução será realizada sem custo ao cliente.
5. Análise e Prazos
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, a análise será concluída em até 7 dias úteis.
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Em caso de devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação, utilizando a mesma forma de pagamento da compra;
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Em caso de troca, o novo item será enviado após a conclusão da análise e confirmação de disponibilidade.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitos:
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Produtos com sinais de uso, manchas ou odores;
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Peças íntimas, por questões de higiene;
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Itens promocionais identificados como “sem troca”.
7. Custos de Frete
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Solicitações por arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
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Solicitações por defeito ou erro da loja: os custos de devolução e reenvio serão arcados pela Myzza.
8. Suporte ao Cliente
Para dúvidas ou orientações adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição:
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E-mail: myzzaoficial@gmail.com
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WhatsApp: (31) 98543-9704
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Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
