Política de Reembolso — Myzza
Na Myzza, priorizamos a satisfação de nossos clientes. Esta política tem como objetivo esclarecer, de forma clara e objetiva, as condições e procedimentos para solicitação de reembolso.
1. Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
-
Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor);
-
Produto com defeito de fabricação comprovado;
-
Produto entregue em desacordo com o solicitado (modelo, cor ou tamanho incorretos);
-
Pedido cancelado pela loja antes do envio.
2. Procedimento para Solicitação
A solicitação de reembolso deve ser feita através de e-mail ou WhatsApp, informando:
-
Nome completo e número do pedido;
-
Motivo da solicitação;
-
Imagens do produto, quando aplicável.
Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise inicial e fornecerá as instruções para devolução do produto, se necessário.
3. Análise do Produto
O produto devolvido será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição, para verificação de suas condições.
4. Prazos para Reembolso
Após a aprovação da análise, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
-
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O prazo para o valor ser disponibilizado na fatura depende da operadora do cartão.
-
Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
-
Boleto bancário: o estorno será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis.
5. Valores Reembolsáveis
O valor a ser reembolsado incluirá o total pago pelo cliente, considerando o valor do produto e o frete, quando o motivo do reembolso for de responsabilidade da loja.
Nos casos de arrependimento de compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
6. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar o suporte necessário durante o processo de reembolso.
-
E-mail: myzzaoficial@gmail.com
-
WhatsApp: (31) 98543-9704
-
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
